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Die Analyse des Bestehenden betreiben wir, um Ihnen begründete Vorgehensalternativen offerieren zu können:
Analyse als Prozess
Wir erstellen Ihnen zu verschiedenen Fragestellungen fundierte Analysen (z.B. bei der Einführung neuer Produktionstechniken, veränderten Verfahren in der Verwaltung, Umgang mit Kunden- oider Mitarbeitergruppen). Je nach Auftrag und Umfang untersuchen wir Akzeptanz, Folgen und Auswirkungen geplanter Vorhaben auf Mitarbeiter, auf Kunden oder auf Zielgruppen.
Zur Analyse gehören auch gezielte Erhebungen, die wir auf der Ebene der MitarbieterInnen, Kunden und PartnerInnen durchführen.
Unser Vorgehen ist immer auf den Context Ihrer Unternehmung bezogen, d.h. wir berücksichtigen die Kultur und die Werte Ihrer Unternehmung. Die Geschichte und die Entwicklung bis zum aktuellen Moment der Analyse ist für uns ebenso wichtig wie die Erkundung des Umfeldes. Wir wissen aus Erfahrung, dass regionale oder lokale Besonderheiten für den Erfolg einer Unternehmung ebenso wichtig sein können wie eine gute Geschäftsidee.
Unsere Analysen enthalten immer eine klare Erläuterung der Vorgehensweise, der zu Grunde liegenden Daten und Quellen und eine Begründung unserer Schlussfolgerungen. Weiterhin finden Sie immer einen abgewogenen und begründeten Vorschlag für das weitere Vorgehen. Wenn sich mehrere Optionen ergeben, finden Sie immer eine Darstellung , welche Option wir aus welchem Grund zur Umsetzung vorschlagen.
Eine Analyse ist häufig der Ansatzpunkt, um kleinere oder größere Veränderungen mit der erforderlichen Klarheit angehen zu können.
Machen Sie den ersten Schritt; wir kommen gern zu Ihnen.
Wissen ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg
Wissen Sie, was Ihre Kunden von Ihnen und Ihren Produkten und Dienstleistungen erwarten? Sind Ihre Mitarbeiter zufrieden und motiviert? Welche Kritik äußern sie? Befragen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter!
Mit uns realisieren Sie Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, wir bieten Ihnen alles aus einer Hand. Wir helfen Ihnen, schnell und verlässlich Informationen zu erhalten und Kundenbindungssysteme zu verwenden, die Sie in Ihre bestehende Werbekonzeption integrieren können
Analyse als Produkt
Umfragen und Markterhebungen sind typische Analysen, die durch Standardisierung und Wiederholbarkeit an Aussagekraft und Erkenntnistiefe gewinnen:
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Arbeitsfelder
Wir führen Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, Marktforschungen und Datenanalysen für kleinere und mittelständische Unternehmen zu verschiedenen Themen durch.
Mögliche Fragenbereiche
Kundenbindung
Kundeninteresse
Kundenzufriedenheit
Bekanntheit des Unternehmens
Vergleich zu Mitbewerbern
Regionale Kundenstruktur
Mitarbeiteridentifikation
Mitarbeiterzufriedenheit
Mitarbeiterengagement
Qualitätswahrnehmung intern / extern
Qualitätsmanagement intern / extern
Beschwerdemanagement intern / extern
Qualitätsstandards intern / extern
Markterkundungen für Produkte / Services
Markterkundungen für Standorte
Markerkundungen zum Preisniveau der eigenen Produkte im Wettbewerb
Die obige Aufzählung nennt beispielhaft Themen, andere Fragestellungen sind durchaus möglich. Die Befragungen können sowohl als Intranet- oder Internetbefragung als auch in einer Printversion, neutral oder als Befragung Ihres Unternehmens kenntlich gemacht, ausgeführt werden. Wir übernehmen die Erstellung eines individualisierten Befragungsinstruments oder passen bewährte Standardinstrumente Ihrer Fragestellung an. Ergänzend bieten wir leitfadengestützte Befragungen ausgewählter Kundengruppen / Mitarbeiter, um weitergehende Tiefenanalysen zu erreichen. Sie erhalten eine detaillierte Auswertung und eine fundierte, zusammenfassende Darstellung, die auftragsbedingt auch mit Handlungs- und Entschlussempfehlungen verbunden sein kann. Die Auswertung erfolgt mittels eingeführter statistischer Methoden und Verfahren EDV-gestützt.
Methoden und Verfahren
Bei der Wirksamkeitsprüfung von produktbezogenen, marketingorientierten oder anderen Maßnahmen haben sich standardisierte Methoden der Evaluation bewährt. Wir bieten Ihnen hier ein ganze Reihe von Evaluationsstrategien.
EDV-und netzgestütze Befragungen
Durch den Einsatz von netzgestützen Formularen kann die Übermittlung von Antworten um ein Vielfaches beschleunigt werden. Ihr Vorteil ist neben der Verringerung von inhaltlichen Fehlern durch moderne Datenbanktechnik eine deutlich geringere Bearbeitungszeit, weil aufwändige Arbeitsschritte entfallen.
Qualitative und quantitative Erhebungen
Auch Umfragen im Netz können neben quantativen Erhebungen qualitative Anteile enthalten, die methodisch durch Validierungsinterviews vertieft werden müssen. Für bestimmte, geeignete Zielgruppen lassen sich durchaus komplexe Befragungen realisieren. Für welche Personengruppe und für welchen Anlass welche methdoischen Lösung am besten geeignet ist, erläutern wir Ihnen gerne in einem Gespräch.
Eingehende Tiefen- und Leitfadeninterviews
Methodisch und komptetent geführte Tiefen- und Leitfadeninterviews sind ein bewährtes und sehr gut geeignetes Verfahren, um Rezeptions- oder Begründungszusammenhänge bei spezifischen Produkten oder Erkenntnisinteressen zu erkunden. Solche Interviews erfordern den Einsatz geschulter und erfahrener Interviewer, die wir bei Bedarf zur Verfügung stellen oder im Rahmen größerer Vorhaben auch in Ihrem Haus qualifizieren.
Explorative Methoden der Organisationsforschung
Die Markt- und Sozialforschung verfügt über eine Bandbreite von Instrumenten, die zur Erhellung auch komplexer Zusammenhänge eingesetzt werden können. Viele Methoden sind insbesondere im Zusammenhang mit ökonomischen Fragestellungen bislang kaum bekannt, können aber interessante Aspekte offenlegen. Für Ihr Interesse ein geeignetes und vom Aufwand her optimiertes Verfahren zu finden und diese dann fruchtbar umszusetzen, hierfür sind wir Ihr Partner.
Evaluation und Selbstevaluation
Besonders wirksam und erfolgreich sind Evaluationen, die durch die jeweilige Zielgruppe selbst durchgeführt werden. In Prozessen des Qualitätsmangements oder der betriebsinternen Weiterbildung führen Selbstevaluationen neben dem Erkenntnisgewinn zu bedeutenden Dynamisierungseffekten, die für Organisationsentwicklungsprozesse sinnvoll genutzt werden können.
Preiserhebungen und -bewertungen
Die systematische Erhebung und Bewertung der erzielten Preises im Umfeld des Wettbewerbes führt zu einer Neubewertung und Neupositionierung der eigenen Produkte und Dienstleistungen, wenn deutliche Diskrepanzen zwischen Preis, Qualität und Wertanmutung offensichtlich werden. Wir bieten Ihnen das KnowHow und die Technologie, diese Bewertungen durchzuführen und als dauerndes Instrument in Ihrem Marketing- und Vertriebsbereich zu nutzen.
