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Qualität im Prozess kann sich auch ohne aufwändige Verfahren ereignen und ereignet sich auch in diesem Moment, in dem Sie diese Zeilen lesen, in Ihrem Unternehmen. Anders ist Ihr bisherige Erfolg nicht zu erklären - Sie haben eine Dienstleistung oder ein Produkt angeboten, dass auf Interesse und Nachfrage gestossen ist und dass Sie absetzen können.
Sie haben also schon eine bestimmte Qualität erreicht und erarbeitet.
Qualitätsmangement ist nichts anderes, als das systematische Bewußtmachen und Optimieren der Vorgehensweisen und Verfahren, die Sie schon einsetzen!
Viele Schritte haben Sie schon getan.
Qualitätmangement als individuelles Verfahren
Qualitätsmangement hat aus der Sorge der Unternehmen seinen Anfang genommen, Produkte in einer Qualität herstellen zu können, die aufwändige Nacharbeiten und Reklamationen durch die Kunden minimiert oder gar vermeidet.
Wir unterstützen und wertschätzen die in Ihrer Organsiation erreichten individuellen Syteme und Verfahren, ergänzen diese aber um eine leistungsfähige und zugleich neutrale Methodik, die es Ihnen, Ihren MitarbeiterInenen und Ihrer Organisation erlaubt, ein umfassendes und motivierendes Qualitätsmanagementsystem einzuführen und zu nutzen.
Schon genutzte Standards (etwa im Bereich der Verpflegung und Nahrungsherstellung) und gesetzliche Vorgaben, die bindend wirksam und über alle Bereiche hin (Restaurant, Großküche, Heimküche, Betriebskantine etc.) zu berücksichtigen sind (HACCP) und auch Vorschriften zum Umgang mit Gefahrstoffen (Chemie, Pharmazie, Nukleare Medien u.v.a.) werden in diese Methode inetgriert und als sinnvoller Teil des Qualitätsmanagemenst weitergeführt.
Viele Bereiche der öffentlichen und privaten Organisationen verfügen mittlerweile, einige schon seit langer Zeit, über differenzierte Verfahrensbeschreibungen und Vorgaben (teilweise in Form von gesetzlichen oder anderen verbindlichen Regelwerken), nach denen sie die Ergebnisse ihrer Leistungsprozesse und deren Umsetzung gestalten und ausrichten müssen.
Eine Vielzahl von Methoden und Systemen werden durch Verbände, Facharbeitsgruppen und verschiedene Spitzenorganisationen vertreten und sind häufig elementarer Bestandteil der Zugehörigkeit zu den jeweiligen Interessengruppen. Bei Aus- und Fortbildung, Zusatzqualifikationen und weiteren beruflich und allgemein qualifizierenden Bildungsangeboten legen sowhl die TeilnehmerInnen als auch die Träger der Finanzierungen immer deutlicher Wert darauf, dass die Angebote nach Qualitätskriterien überprüfbar und transparent gestaltet sind.
Allen gegenwärtigen und zukünftigen Verfahren ist gemein, dass sie entweder ihren Schwerpunkt auf die verfahrensorientierte Sicherung von Qualität (DIN EU ISO 9000 ff., HACCP etc.) oder auf die Einbeziehung der Selbstbewertung und der durch die Mitarbeiter identifizierten Verbesserungspotentiale (TQM, EFQM, KTQ etc.) abstellen.
Wir gehen bei unserer Arbeit davon aus, dass der verfahrensorientierte Ansatz für viele Teilbereiche unverzichtbar und richtig sind. Wir sind aber überzeugt, dass die Methodik der Selbstbewertung und der Umsetzung identifizierter Verbesserungspotentiale nachhaltige und organisationsstabilisierende Perspektiven eröffnet, die für die Entwicklung Ihrer Institution langfristig wichtige Impulse und Aspekte einbringen. Daher legen wir auf die Verfahren des Qualitätsmanagement, die diese Methodik umsetzen, einen Schwerpunkt unserer Arbeit.
Sofern Sie im Rahmen Ihres Fach-/Spitzenverbandes und /oder Ihrer Interessengruppe ein spezielles Verfahren einführen wollen, sind wir gern bereit, Sie auch bei diesen Prozessen qualifiziert zu unterstützen.
DIN EU ISO 9000 ff
Die Zertifizierung von Organisation nach DIN EU ISO 9000 ff. ist derzeit das in Deutschland und weltweit am weitesten verbreitete Nachweissystem beherrschter Qualitätsorientierung und des Managements von Qualitätsprozessen.
Das Verfahren ist vielfach besprochen und auch oft gescholten worden, da es sehr stark auf die verfahrensorientierte Dokumentation und das Erstellen von Qualitätshandbüchern setzt. Aber auch alle andern Qualitätsmanagementverfahren benötigen Grundlagen der Messung und Bewertung und sind insoweit ebenfalls auf Dokumentation, eindeutige Beschreibungen und Messungen angewiesen.
Für formal eindeutig beschreibbare Leistungsprozesse in der Produktion und Dienstleistung ist das Zertifikat nach DIN EU ISO 9000 ff. unbestritten ein geeignetes und inzwischen gut eingeführtes Verfahren, das seine Berechtigung hat. Wir sind daher davon überzeugt, dass die Zertifizierung nach DIN EU ISO 9000 ff. ihre Verdienste und Berechtigung hat und es in vielen Bereichen keine sinnvolle Alternative zu diesem Verfahren gibt. Wo dies der Fall ist. vermitteln wir den Kontakt zu autorisierten Zertifizierungsstellen und unterstützen Sie bei der Vorbereitung Ihrer Organisation für die entsprechenden Audits.
Wir betrachten die Zertifizierung nach DIN EU ISO 9000 ff. aber auch als wichtigen Bestandteil eines übergreifenden Ansatzes von Qualitätsmanagement. Denn selbst da, wo sich, etwa im Bereich der personenzentrierten und auf professionelle Fähigkeiten der Mitarbeiterinnen beruhenden Tätigkeiten, wichtige Teile der Arbeit formalisierte Darstellung entziehen (Justiz, Gesundheits- und Bildungswesen, Beratung), sind häufig Teilbereiche durchaus soweit formalisiert, dass sich im Kontext einer Gesamtbetrachtung eine Zertifizierung eines Teilbereiches nach DIN EU ISO 9000 ff. als sinnvoll erweisen kann.
TQM
Seit Jahren beherrscht die Diskussion um und über Total Quality Management (TQM) und die verschiedenen Prozesse, die hierbei verwendet werden, die öffentliche und fachliche Diskussion. Schlagworte wie Kaizen, KVP2, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Qualitätszirkel und viele andere sind häufig genannt worden.
Den einzelnen Ansätzen ist gemeinsam, dass sie ein umfassendes Verständnis von Qualitätsmanagement und eine immer wiederkehrende Politik des erneuten und immer neuen Versuchs der Verbesserung von Prozessen und Kommunikationsstrukturen beinhalten.
Ein weiteres zentrales, gemeinsames Moment ist die Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer Organisation bei den Bemühungen, Prozesse der Leistungserbringung zu optimieren und eine gemeinsame Definition von Qualität für die gemeinsame Arbeit zu erarbeiten.
Methoden wie Selbstbewertung, Qualitätszirkel, interne Audits und viele weitere sind im Zusammenhang mit TQM als funktionierende und wirksame Vorgehensweisen in vielen Betrieben und Institutionen zu akzeptiertem Handwerkszeug geworden.
Einhergehend mit TQM – bezogenen Arbeitsschritten sind Moderationstechniken, Techniken der Gesprächsführung und der Teamarbeit wichtige ergänzende Fähigkeiten geworden, die zu nachhaltigen und akzeptierten Erweiterung betrieblicher bzw. organisationeller Kommunikationskultur beigetragen haben.
TQM hat sich dort, wo es erfolgreich in einer Organisation eingeführt wurde, als kontinuierlicher Prozess etabliert, der sich auf Ziel- und Verfahrensdiskussionen inhaltlich und atmosphärisch auswirkt.
Wir bieten Ihnen neben der Initiierung und Moderation von TQM – relevanten Arbeitformen auch die Schulung und Einführung in zeitgemäße Moderationstechniken und Kommunikationstrainings an, die durch ausgebildete Moderationstrainer und –trainerinnen durchgeführt werden.
Wir sind Ihnen auch dann behilflich sein, wenn Sie in Ihrem Haus schon umgesetzte oder auf Grund externer Vorgaben erforderliche Qualitäts- und Dokumentationsprozesse in ein TQM – orientiertes Gesamtsystem integrieren wollen.
EFQM
Die europäische Stiftung für Qualitätsmanagement (Europea Foundation for Quality Management EFQM) hat unter Beteiligung sehr unterschiedlicher öffentlicher und privater Organisationen seit Anfang der neunziger Jahre ein differenziertes Modell für ein Qualitätsmanagement entwickelt, das auf die Elemente der bislang bekannten Systeme aufbaut und diese in besonderer Weise zu integrieren vermag. Dabei ist die Beteiligung der Mitarbeiterinnenund Mitarbeiter an diesem Prozess des Qualitätsmanagements bedeutsam. Die TQM - Idee wird zu einem integrierenden Gesamtsystem im EFQM - Modell.
Das EFQM Business Excellence Modell ist ein leistungsfähiges Orientierungsraster, an dem Sie Ihre Prozesse und Verfahren ausrichten und messen können. Nicht fremdbestimmt und formal starr, sondern entwickelt aus dem organsiationsinternen Kriterien und Standards.
Als EFQM - Assessoren sind wird in der Einführung und Anwendung des EFQM - Modells geschult und haben in unsere Praxis verschiedene Institutionen und Organisationen bei der Entwicklung eines Qualitätsmanagements unterstützt.
Die Einführung des EFQM - Modells bedeutet für eine Institution eine langsame, aber unumkehrbare Veränderung der internen und externen Kommunikationswege und der Aushandlung über Ziele und Weg in der Organisation. Wir begleiten und unterstützen Sie auf diesem Weg.
Wir verstehen EFQM als zusammenführendes und integrierendes System, ohne andere, schon bestehende Lösungen deswegen als überflüssig oder unnötig zu betrachten. Wichtig ist, dass EFQM über die buchhalterische Erfassung von Daten weit hinaus weist und Ihnen nach der Einführung vielfältige und Ihrer Organisation angepasste Methoden und Instrumente zur Verfügung stehen.
EFQM - Ihr Weg zur individuellen Höchstleistung!
